Одной из самых неприятных неожиданностей для пассажира, совершающего перелет, является потеря багажа. К великому сожалению, периодически такое случается и это не особо зависит от выбранной вами авиакомпании. По имеющейся статистике, у 5% пассажиров, утерявших багаж, его увезли другим рейсом, а у 7% пассажиров его сломали и испортили при транспортировке. При этом целых 23% пассажиров, которые столкнулись с такой неприятностью, сумели вернуть свои чемоданы. Поэтому, при возникновении такой проблемы, а также в целях ее профилактики, следует прислушаться к следующим советам.
Предварительная подготовка
Чтобы снизить вероятность потери, кражи или вскрытия вашего багажа посторонними лицами, следует сделать следующие действия:
— во-первых, приобретите и заполните специальную багажную бирку, на которой следует указать свое имя и фамилию, а также вашу страну и город, контактный телефон и электронную почту. В случае если вы не нашли такой бирки, напишите все это на обычном листе бумаги и положите его поверх всех вещей в вашем багаже;
— во-вторых, позаботьтесь о том, чтобы ваш багаж чем-то выделялся на фоне остального багажа. Однотипные чемоданы часто служат причиной того, что пассажиры путают багаж и могут унести с собой ваш. Чтобы избежать подобной ситуации, сделайте какие-либо наклейки или привяжите яркие шнурки, сделайте надписи;
— в-третьих, если ваш багаж не может быть закрыт на ключ, то обязательно обмотайте его защитной полиэтиленовой пленкой, а язычки молний предварительно закрепите скотчем, это также дополнительно сохранит ваш чемодан от механических повреждений.
Обязательно снимите все багажные бирки, которые могли остаться с прошлых перелетов, а также храните все багажные документы и квитанции, вплоть до прибытия домой или в отель. В случае, если вы везете с собой особенно ценные вещи, то перед вылетом имеет смысл дополнительно застраховать их, а также объявите ценность багажа при регистрации. В случае пропажи, вы сможете получить всю стоимость ваших вещей. Стоит отметить, что за перевозку особенно ценного багажа, компания перевозчик взимает дополнительную плату, размер которой в каждой компании отличается.
Не берите с собой в полет те вещи, с которыми вам трудно будет расстаться в случае утери багажа, это также застрахует вас от лишнего волнения за них.
В случае обнаружения пропажи
Если ваша сумка все никак не появляется на ленте выдачи багажа, то немедленно обратитесь на стойку розыска багажа (Lost & Found). Если в аэропорту, где вы высадились, ее нет, то к представителю авиакомпании, которой вы летели, зачастую он находится в зале выдачи багажа. В этом случае вас попросят заполнить специальный акт утери и розыска багажа, в котором вам потребуется описать его внешние приметы, такие как цвет сумки или чемодана, материал, его форма, ручки и колеса, а также наличие багажной бирки, правильно описать содержимое багажа. Такой документ заполняется в двух экземплярах, один остается у вас на руках, а второй направляется в администрацию авиакомпании. Помните, что вам потребуется предъявить вашу часть багажной квитанции, а также посадочный талон. После этого, вам выдадут распечатку с номером заявки на розыск. Возьмите телефон у сотрудника компании или Lost & Found, на всякий случай.
Как осуществляется процесс поиска багажа
Все описанные вами данные в заполненном ранее акте вносятся в мировую сеть поиска багажа, которая носит название World Tracer, и к которой имеют доступ большинство авиакомпаний. В случае если какой-либо багаж был обнаружен где-то, то его тут же начинают идентифицировать с вашим описанием, при этом некоторые авиакомпании предоставляют возможность для пострадавших пассажиров отслеживать поиск своего багажа в этой системе в онлайн режиме.
Если системе удалось обнаружить описанный вами багаж, а также определить его местонахождение, то об этом, прежде всего, узнает сотрудник авиакомпании или сотрудник Lost & Found. Он узнает, как быстро багаж может быть доставлен вам и немедленно сообщит об этом вам. Чаще всего это осуществляется ближайшим авиарейсом, а в случае если это займет несколько дней, то ваш багаж будет доставлен по указанному вами адресу.
Самой распространенной причиной утери багажа является утеря багажного ярлыка, который в обязательном порядке крепится к каждому чемодану, и который вы сдаете в багаж перед вылетом. В этом случае шанс найти свой багаж наибольший. Чаще всего такое происходит при транспортировке багажа с самолета на самолет во время трансфера с пересадкой с самолета на самолет. Если сотрудники не могут определить, на какой рейс необходимо передать багаж, то он автоматически направляется в Lost & Found. Если вы совершаете несколько пересадок в одном направлении, то шанс потери при перелете существенно возрастает, также он возрастает в случае сбоя в компьютере при регистрации и в случае ошибки грузчика. В таком случае на поиск вашего чемодана уйдет больше времени.
Самым печальным, и практически безнадежным вариантом, является кража вашего багажа.
В случае подачи акта в розыск багажа, система приступает к его поиску немедленно, багаж считается пропавшим окончательно спустя 21 день с начала поисков, по окончании этого срока, багаж прекращают искать. В подавляющем большинстве случаев багаж находится гораздо раньше этого срока. Стоит отметить, что подробная опись содержимого вашего багажа поможет найти его более эффективно, так как такое описание тоже вносится в систему поиска.
Если по истечении 21 дня багаж так и не был найден, то по правилам перевозки, он считается украденным и авиакомпания обязана вам выплатить за него денежную компенсацию.
Компенсация за украденный или утерянный багаж
Компенсация за утерянный багаж регулируется Варшавской конвенцией, которая носит название: «Конвенция об урегулировании воздушных перевозок», а также Гаагским протоколом. Данные законодательные акты имеют приоритет перед местными законами той или иной страны или авиаперевозчиками. Денежная компенсация напрямую зависит от заявленной стоимости этого багажа, в случае если она была объявлена, тогда компания перевозчик обязана вам возместить ее полную стоимость.
В случае если ценность багажа не была вами объявлена, то в таком случае стоимость одного килограмма багажа оценивается при выплате в 20 американских долларов. Вес вашего багажа определяется в багажной квитанции, которая крепится к вашему билету. Если, по каким-либо причинам, вес вашего багажа не был определен, то он оценивается равным 35 килограммам.
Стоит отметить, что компенсация также предусмотрена за утерянную не по вашей вине ручную кладь, однако стоимость компенсации здесь другая. В случае если на некоторые вещи, находящиеся в вашем багаже, у вас сохранились чеки по факту приобретения, то некоторые авиакомпании выплачивают деньги за них отдельно.
Если в пропавшем багаже оказались какие-либо документы, или ценные бумаги, а также деньги или лекарства, драгоценности, антиквариат, ключи от жилья, хрупкие вещи, в том числе и бутылки с жидкостями, предметы искусства и роскоши, любая видео или аудиотехника, фотоаппаратура, мобильные телефоны и другие электроприборы, то их дополнительно компенсировать не будут. Это связано с тем, что по правилам их следует перевозить в ручной клади.
Если в утерянном багаже были предметы личной гигиены, а также сменное белье и прочее, то некоторые компании перевозчики готовы вам выделить некоторую сумму денег на их приобретение. Однако, такое встречается не везде и это не является правилом, скорее защитой репутации компании.
Всегда оставляйте все чеки, которые появляются у вас в первый день после пропажи, эти затраты, но только необходимые, некоторые авиаперевозчики смогут компенсировать вам, однако на такие затраты имеются соответствующие лимиты. Если вы приобретете одежду после пропажи, то вам могут компенсировать только 50% их стоимости.
В случае повреждения багажа
Если вы все же получили ваш багаж, при этом неважно с ленты выдачи или после розыска, и вы видите, что он вскрыт или поломан, то немедленно обратитесь в представительство авиакомпании, или, в крайнем случае, в администрацию аэропорта. Стоит отметить, что претензии по поводу порчи багажа можно предъявить в течение 7 дней с момента его получения. Чтобы процесс регистрации повреждения, а также возможной пропажи каких-либо вещей был запротоколирован, стоит обратиться как можно скорее. В этом случае компенсация за порчу рассчитывается по той же формуле, что и при пропаже, 20 американских долларов за один килограмм. От повреждения при транспортировке багаж также можно застраховать.
Если повредились вещи в багаже, которые за регламентом должны находиться в ручной клади, то за них компенсация выплачиваться не будет.
Если испорченные вещи стоили существенно дороже, чем 20 долларов за килограмм, то в таком случае стоит предъявить авиакомпании претензию в письменном виде и в двух экземплярах, где вы перечислите испорченные вещи, а также их полную стоимость. Хорошо если у вас остались чеки, в этом случае приложите к претензии их копии. Такую претензию можно подавать в течение 7 дней, или 21 дня в случае, если сломанный багаж и испорченные вещи вам привезли в ваш офис или номер отеля, ровно, как и к вам домой.
В итоге вы получите либо денежную компенсацию, либо отказ авиакомпании в выплате, который получите в письменном виде. С этими документами вы можете, если захотите, обратиться в суд.
Если вы взяли чужой чемодан
В случае, если в аэропорту вы взяли не свой чемодан, то сразу по факту обнаружения вы должны сдать его в представительство авиакомпании, авиарейсами которой вы пользовались. Если ваш багаж также забрали по ошибке, то, скорее всего, он тоже будет в представительстве компании. Если же его кто-то увез по ошибке, то оставьте свой телефон и адрес авиакомпании, поиском вашего багажа займутся немедленно.
Заключение
Представленные выше советы являются достаточно полезными, так как они помогут вам минимизировать все затраты и издержки, в случае если вы попали в подобную неприятность. Однако, мы вам искренне желаем никогда не попадать в такие ситуации.
Удачного вам полета!